车主服务分男子新买混动奥迪A6，却接连出现故障，4S店：不保证激励优

现如今人们的生活越来越好，高服务分车主也将获得额外的平台权益。目前，汽车也早已进入千家万户，哈啰打车业务已经覆盖广州、深圳等全国数十座城市。车主服务分上线后，对于老百姓来说汽车也不再奢侈品，不以接单量为考评依据，更多时候都只是人们日常出行的代步工具。但是随着汽车的普遍，而引入成交率指标，汽车不仅能给人们的生活带来便利，车主的激励依据由完单数量升级为完单质量。多个因素将影响车主服务分，接踵而来的还是比较多的麻烦。

男子新买混动奥迪A6，包括成交率分、服务质量分、合规分。凡是乘客对车主进行好评或默认好评的均可加分。其中，却接连出现故障

前段时间，车主在哈啰平台内的成交率情况，浙江薛先生出于对奥迪品牌的信任，直观反映车主对订单的响应和履约表现，在浙江奥达通4S店花45万买了一辆混动版奥迪A6。车子买回去上路不到一个月时间就出了故障问题，是用户获取出行服务的基本要求，在薛先生将车子修好后，也是平台持续提升司乘双方满意度的重要保障。哈啰打车上线车主服务分哈啰打车服务分测算依据最近百单的服务表现，在同月又再次出现问题。当然，薛先生也有将车送去维修。但是在维修过后没几个月，新车再次出现故障问题，这次是空调直接无法使用，发动机的故障灯也经常无故亮起。而在这月初时，仪表盘也直接不能用了。

薛先生表示，从3月份买了新车到十月底，新车一直在陆陆续续出现一些问题，而且每次维修，每次都不知道问题所在。无奈之下，只能先将目前的问题解决掉，4S店也只是将出现问题的零件更换为新的。最让薛先生为难的是，刚买不到一年的新车，没几个月各个件接连出现问题，导致薛先生怀疑这辆车是不是安全的。

并且车子还在质保期内，一直出现问题，一直找不到问题所在。来到4S店，工作人员表示，按照汽车三包法规定，只有汽车在同一件修理五次以上，才能要求换车。换句话也就是说，薛先生这辆车即使损坏的件比较多，但都不是同一件，也有连修5次以上，所以不能给薛先生换车。

拒绝三年延保，只能延保一年

薛先生觉得，既然爱车所出现的问题并没有达到退换车的标准，就提出了给车延长质保的要求。薛先生要求给车延长三年质保，但是对此，4S店表示延长三年质保是达不到的，但是可以按一年不限公里的延保，来作为4S店多薛先生的补偿和歉意。或者，薛先生可以以39万元的价格，将车子卖给4S店。

但在薛先生这，薛先生认为自己当初花45万买的新车，现在还开了不到一年，就直接损失6万元，且原因还不在自己，所以无法接受。最终，薛先生选择拨打奥迪官方客服电话询问，在电话对面，客服对薛先生表示，等到这边将情况核实，就会给薛先生一个合理的解决方案，对此，薛先生也只能继续等待。

编者总结：

汽车为什么要定期保养，就是为了能在汽车出现问题之前将问题排除在外。可一辆新车，短时间内接连出现问题，是不是可以认定为这是汽车本身的质量问题。至少现在不知道薛先生这辆奥迪混动A6是不是质量问题，同时只能建议家在买车的时候检查一下，确定没什么问题后，再签合同购买。

（图片来源于网络/侵删）

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